Article VIII. Conditions générales relatives à l’envoi de marchandises par correspondance via la boutique en ligne
1. [Příslušné právní předpisy] Les droits et obligations des parties contractantes concernant la responsabilité du vendeur pour les défauts, y compris la responsabilité de la garantie du vendeur, sont régis par les réglementations applicables généralement contraignantes (en particulier les dispositions pertinentes du Code civil). Si l’acheteur n’est pas un entrepreneur, lorsqu’il est évident que le contrat d’achat concerne son activité professionnelle, les dispositions spéciales relatives à la vente de biens dans le commerce, conformément aux articles 2158 et suivants, s’appliquent. Code civil (voir ci-dessous).
2. [Odpovědnost za jakost při převzetí] Le vendeur est responsable envers l’acheteur du fait que les marchandises sont exemptes de défauts à la réception. En particulier, le vendeur est responsable envers l’acheteur du fait qu’au moment où l’acheteur a pris en charge les marchandises :
(a) le bien présente les caractéristiques convenues entre les parties et, à défaut de convention, les caractéristiques que le vendeur ou le fabricant a décrites ou que l’acheteur attendait eu égard à la nature du bien et sur la base de la publicité faite par eux ;
(b) les marchandises sont adaptées à l’usage que le vendeur déclare en faire ou à l’usage auquel les marchandises de ce type sont habituellement destinées ;
(c) les marchandises correspondent en qualité ou en fabrication à l’échantillon ou au spécimen convenu, si la qualité ou la fabrication a été déterminée sur la base de l’échantillon ou du spécimen convenu ;
(d) les marchandises sont dans la quantité, la mesure ou le poids appropriés ; et
(e) les marchandises sont conformes aux exigences de la législation.
Si un défaut apparaît dans les six (6) mois suivant la réception des marchandises par l’acheteur, les marchandises sont réputées avoir été défectueuses à la réception.
3. [Práva kupujícího z vadného plnění] Si les marchandises présentent un défaut, l’acheteur peut exiger la livraison de nouvelles marchandises sans défaut, à moins que cela ne soit déraisonnable en raison de la nature du défaut. Si le défaut ne concerne qu’une partie de la marchandise, l’acheteur ne peut qu’exiger le remplacement de cette partie ; si cela n’est pas possible, il peut résilier le contrat. Toutefois, si cela est disproportionné en raison de la nature du défaut, en particulier si le défaut peut être éliminé sans délai excessif, l’acheteur a le droit d’obtenir l’élimination du défaut sans frais.
L’acheteur a droit à la livraison de marchandises neuves ou au remplacement de pièces, même en cas de défaut amovible, si les marchandises ne peuvent être utilisées correctement en raison de la réapparition du défaut après la réparation ou en raison d’un plus grand nombre de défauts. Dans ce cas, l’acheteur a également le droit de résilier le contrat.
Si l’acheteur ne résilie pas le contrat ou n’exerce pas son droit à la livraison de nouveaux biens sans défaut, au remplacement de certaines parties des biens ou à la réparation des biens, l’acheteur peut exiger une remise raisonnable. L’acheteur a droit à une remise raisonnable, même si le vendeur ne peut pas livrer de nouveaux biens sans défaut, remplacer une pièce ou réparer les biens, ainsi que si le vendeur ne remédie pas au défaut dans un délai raisonnable ou si l’acheteur aurait des difficultés importantes à remédier au défaut.
L’acheteur n’est pas non plus autorisé à faire valoir des droits découlant d’une exécution défectueuse :
a) pour les marchandises vendues à un prix inférieur, le défaut pour lequel le prix inférieur a été convenu ;
(b) l’usure causée par l’utilisation normale des marchandises ;
(c) s’il s’agit d’un bien d’occasion, un défaut correspondant au degré d’utilisation ou d’usure que le bien présentait lors de sa réception par l’acheteur ; ou
(d) lorsque la nature des marchandises l’exige.
Si la réclamation est justifiée, l’acheteur a droit à une indemnisation pour les frais raisonnablement encourus pour exercer le droit de réclamer la prestation défectueuse.
4. [Doba pro uplatnění reklamace] L’acheteur est autorisé à exercer le droit pour les défauts qui se produisent dans les marchandises dans les vingt-quatre (24) mois suivant la réception. Si les marchandises ont été transportées conformément au contrat d’achat, la période de garantie commence à la livraison des marchandises au lieu spécifié dans la commande, sinon à la réception des marchandises par l’acheteur au lieu d’enlèvement.
Si le bien vendu, l’emballage, les instructions qui l’accompagnent ou la publicité indiquent la durée d’utilisation du bien, le vendeur est responsable envers l’acheteur du fait que le bien sera apte à être utilisé pour sa destination habituelle ou qu’il conservera ses caractéristiques habituelles pendant cette durée.
5. [Nemožnost reklamace] L’acheteur ne peut se prévaloir du droit à l’exécution défectueuse s’il savait, avant de prendre en charge les marchandises, qu’elles étaient défectueuses ou s’il a lui-même causé le défaut. En outre, l’acheteur n’est pas autorisé à appliquer les droits découlant de l’exécution défectueuse dans le cas d’un article vendu à un prix inférieur au défaut pour lequel le prix inférieur a été convenu. Le vendeur n’est pas responsable des défauts résultant de l’usure normale ou du non-respect des instructions d’utilisation des biens, ou si cela résulte de la nature du bien.
6. [Potvrzení o odpovědnosti prodávajícího] Si l’acheteur le demande, le vendeur lui confirme par écrit l’étendue et la durée des obligations de l’acheteur découlant de l’exécution défectueuse et la manière dont l’acheteur peut faire valoir ses droits à cet égard. Dans la confirmation, le vendeur doit également indiquer sa raison sociale, son siège social et son numéro d’identification. Dans la confirmation, le vendeur doit indiquer que les autres droits de l’acheteur relatifs à l’achat ne sont pas affectés. Sauf si la nature de l’affaire s’y oppose, le certificat visé à l’article 2166, paragraphe 1, de la loi sur l’immigration et la protection des réfugiés est délivré par l’autorité compétente. 1 du code civil est remplacée par une preuve d’achat contenant les informations spécifiées dans le présent paragraphe.
7. [Proces reklamace] Si l’acheteur découvre des défauts dans les marchandises, il doit les réclamer sans délai indu après avoir découvert les défauts auprès du vendeur :
a) par voie électronique à l’adresse : info@cbdswiss.cz ou
b) par écrit, par lettre envoyée à l’adresse du vendeur CBD SWISS Czech Republic s.r.o., CBD SWISS s.r.o., Národní 364/39, Staré Město, 110 00 Prague 1.
L’acheteur doit indiquer ses nom et prénom, ses coordonnées, la description du défaut des marchandises et la méthode de règlement de la réclamation (quel droit l’acheteur revendique pour la prestation défectueuse). L’acheteur ne peut pas modifier le choix effectué sans l’accord du vendeur. L’acheteur est tenu de prouver que les marchandises réclamées ont été achetées au vendeur (par exemple, par une copie du document fiscal ou tout autre moyen approprié).
8. [Vrácení zboží] En cas de réclamation, sauf accord contraire, l’acheteur doit renvoyer au vendeur, à ses frais, les marchandises initialement livrées, selon l’une des modalités énumérées ci-dessous :
L’acheteur doit envoyer la marchandise faisant l’objet de la réclamation par colis à CBD SWISS s.r.o., Národní 364/39, Staré Město, 110 00 Prague 1. Le vendeur n’est pas tenu d’accepter les colis livrés à la livraison. Le vendeur recommande à l’acheteur de remplir et d’imprimer le formulaire de réclamation(disponible ici), auquel l’acheteur doit joindre une copie de la preuve d’achat des marchandises. Nous vous recommandons d’utiliser cette méthode pour renvoyer les marchandises réclamées afin d’accélérer le règlement de la plainte.
9. [Potvrzení o reklamaci] L’acheteur recevra une confirmation écrite du vendeur concernant la date de la réclamation, son contenu et la méthode de traitement de la réclamation requise, par l’e-mail spécifié dans la commande ou dans le compte client, immédiatement après la réception de la réclamation.
Le vendeur envoie également à l’acheteur, par courrier électronique indiqué dans la commande, dans le compte client ou dans la fiche de réclamation, une confirmation de la date et de la méthode de règlement de la réclamation, y compris la confirmation de la réparation et de la durée de la réclamation, ou les raisons du rejet de la réclamation. Cette confirmation (rapport de réclamation) sera remise à l’acheteur au plus tard dans le délai fixé par les dispositions légales généralement contraignantes pour le traitement des réclamations, le plus souvent avec les marchandises faisant l’objet de la réclamation. Si aucune marchandise n’est envoyée, le rapport de plainte est envoyé par voie électronique. Le vendeur règle la plainte sans retard injustifié, au plus tard dans les 30 jours suivant la date de la plainte, à moins qu’un délai plus long ne soit convenu avec le client.
